1. Informazioni generali
Calmliviliving (di seguito "noi") adotta la presente Politica di cancellazione degli ordini per descrivere in modo chiaro le condizioni, le procedure e i tempi applicabili alle richieste di cancellazione effettuate tramite il nostro negozio online.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non è stato ancora spedito.
La possibilità effettiva di cancellazione dipende dallo stato dell’ordine al momento in cui la richiesta viene esaminata.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- articolo interessato;
- richiesta chiara di cancellazione.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine:
- contattare il nostro servizio clienti il prima possibile;
- fornire le informazioni necessarie relative all’ordine;
- attendere la verifica dello stato di elaborazione e spedizione;
- se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione potrà essere confermata;
- se il pagamento è già stato effettuato, il rimborso verrà elaborato dopo l’approvazione della cancellazione.
Tempo di elaborazione di una richiesta completa di cancellazione: 1-3 giorni lavorativi
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono esaminate nel successivo periodo disponibile.
4. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, non può più essere gestito tramite la procedura di cancellazione.
Dopo la ricezione, il cliente può utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La richiesta di reso o cambio può essere presentata entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
5. Rimborso dopo la cancellazione
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per l’acquisto.
Tempi di accredito: il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
Gli eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
6. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La procedura di cancellazione descritta nella presente politica non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
7. Orari di elaborazione
Le richieste vengono gestite durante i seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Le richieste ricevute al di fuori di tali orari vengono elaborate durante il successivo periodo di assistenza disponibile.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire una richiesta di cancellazione vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
I dati possono essere utilizzati per:
- identificare l’ordine;
- verificare lo stato dell’ordine;
- gestire la richiesta di cancellazione;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
9. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:
- condizioni di cancellazione;
- tempi di elaborazione;
- stato dell’ordine;
- modalità di rimborso;
- tempi di accredito;
- recapiti del servizio clienti.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
10. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente politica quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative.
La versione più recente sarà pubblicata nel nostro negozio online. I diritti già maturati in base alla normativa applicabile rimangono invariati.
11. Contatti
Indirizzo di contatto: Sunpathique Maison Minami-Ikuta B102, 4-13-16 Minami-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken, Giappone 214-0036
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 941 69 49
Email del servizio clienti: billing@calmliviliving.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)