Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Calmliviliving (di seguito "noi") fornisce i presenti Termini e condizioni di servizio per disciplinare l’utilizzo del nostro negozio online e gli acquisti effettuati attraverso il sito.

I presenti termini si applicano in particolare a:

utilizzo del negozio online;
informazioni relative agli articoli;
disponibilità e prezzi;
ordini e pagamenti;
spedizione e consegna;
cancellazione degli ordini;
resi, cambi e rimborsi;
protezione dei dati personali;
assistenza clienti.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono invariati.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Quando vengono utilizzate le funzioni del nostro negozio online, gli utenti sono tenuti a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Gli utenti sono responsabili in particolare di:

verificare i dati dell’ordine prima della conferma;
fornire informazioni di contatto corrette;
fornire un indirizzo di consegna completo;
mantenere riservate eventuali credenziali di accesso;
utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile;
non compromettere la sicurezza o il funzionamento tecnico del sito.

Possiamo adottare misure tecniche, operative e di sicurezza necessarie per mantenere il corretto funzionamento del negozio online.

3. Articoli, disponibilità e informazioni sui prezzi

Prima della conclusione dell’ordine, rendiamo disponibili le principali informazioni relative agli articoli, comprese:

descrizione;
caratteristiche principali;
immagini;
prezzo;
disponibilità.

La disponibilità può cambiare fino alla conferma definitiva dell’ordine.

Qualora un articolo ordinato non sia più disponibile, il cliente verrà informato e, ove necessario, verrà gestito il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.

I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.

Spese di spedizione: 0 EUR

L’importo totale viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono effettuati direttamente tramite il nostro negozio online.

Il processo generale comprende:

selezione degli articoli;
verifica del carrello;
inserimento delle informazioni richieste;
scelta del metodo di pagamento;
verifica dell’importo totale;
conferma dell’ordine;
conferma del pagamento;
avvio dell’elaborazione.

Accettiamo le seguenti carte:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la corretta conferma delle informazioni necessarie e del pagamento.

5. Politica di spedizione

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di spedizione](/pages/shipping-policy).

Il processo generale prevede:

consegna su tutto il territorio italiano;
spese di spedizione: 0 EUR;
orario limite giornaliero: 18:00 (CET);
ordini ricevuti prima delle 18:00 in un giorno lavorativo conteggiati a partire dallo stesso giorno;
ordini ricevuti dopo le 18:00 conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi conteggiati dal successivo giorno lavorativo disponibile;
tempo di elaborazione prima della spedizione: 1-3 giorni lavorativi;
preparazione, imballaggio e affidamento al servizio di spedizione;
tempo di trasporto previsto dopo la spedizione: 6-9 giorni lavorativi;
informazioni di tracciamento fornite quando disponibili.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

Il processo generale prevede:

contatto con il servizio clienti il prima possibile;
comunicazione del numero dell’ordine e delle informazioni necessarie;
verifica dello stato di elaborazione e spedizione;
cancellazione possibile se l’ordine non è ancora stato spedito;
tempo di elaborazione di una richiesta completa: 1-3 giorni lavorativi;
conferma della cancellazione, quando possibile;
elaborazione del rimborso dopo l’approvazione;
se l’ordine è già stato spedito, utilizzo della procedura di reso dopo la ricezione.

I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

Il processo generale prevede:

richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
contatto con il servizio clienti;
indicazione del numero dell’ordine e dell’articolo interessato;
utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
restituzione dell’articolo secondo le istruzioni fornite;
verifica dell’articolo restituito;
gestione del cambio in base alla disponibilità;
tempo di elaborazione del rimborso dopo l’approvazione: 1-3 giorni lavorativi;
rimborso sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

8. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I presenti termini sono interpretati secondo le disposizioni applicabili in Italia.

In caso di domande, reclami o controversie, il cliente può contattare il nostro servizio clienti affinché la richiesta possa essere esaminata.

I diritti inderogabili e i rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori rimangono invariati.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini e informeremo gli utenti di eventuali modifiche rilevanti quando richiesto dalla normativa applicabile.

9. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.

Il trattamento può essere necessario per:

gestione degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
spedizione e consegna;
cancellazioni;
resi e cambi;
rimborsi;
assistenza clienti;
sicurezza tecnica;
adempimento di obblighi previsti dalla legge.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafiche, loghi, elementi visivi e altri contenuti protetti presenti nel nostro negozio online sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Senza autorizzazione, non è consentito:

copiare;
riprodurre;
modificare;
distribuire;
pubblicare;
utilizzare in modo illecito i contenuti protetti.

L’utilizzo del negozio online non comporta il trasferimento di diritti di proprietà o di utilizzo sui contenuti protetti.

11. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dalle disposizioni obbligatorie della normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per conseguenze derivanti esclusivamente da:

informazioni errate o incomplete fornite dall’utente;
indirizzi di consegna non corretti;
utilizzo improprio del sito;
problemi tecnici relativi al dispositivo o alla connessione dell’utente.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita diritti o responsabilità che non possono essere esclusi o limitati secondo la legge applicabile.

12. Modifiche ai Termini e condizioni di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando ciò sia necessario per ragioni normative, tecniche o operative.

In particolare:

la versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online;
le modifiche rilevanti saranno comunicate quando richiesto dalla legge;
gli ordini già conclusi continueranno generalmente a essere disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione dell’ordine, salvo diversa disposizione obbligatoria.

13. Trasparenza delle informazioni

Manteniamo informazioni chiare e coerenti riguardo a:

articoli e disponibilità;
prezzi e IVA;
metodi di pagamento;
spedizione e tempi di elaborazione;
cancellazioni;
resi, cambi e rimborsi;
protezione dei dati personali;
informazioni di contatto.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.

14. Contatti

Indirizzo di contatto: Sunpathique Maison Minami-Ikuta B102, 4-13-16 Minami-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken, Giappone 214-0036
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 941 69 49
Email del servizio clienti: billing@calmliviliving.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)