Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
Calmliviliving (di seguito "noi") adotta la presente Politica di reso, cambio e rimborso per descrivere in modo chiaro le condizioni, le procedure e i tempi applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo.
Per facilitare la verifica, si consiglia di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- articolo interessato;
- richiesta di reso o cambio.
3. Condizioni per resi e cambi
Nell’ambito della nostra politica di reso di 30 giorni, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione;
- il prodotto deve corrispondere a quello indicato nell’ordine originale;
- il prodotto deve essere restituito completo;
- eventuali accessori e componenti inclusi devono essere restituiti;
- il prodotto non deve presentare danni verificatisi dopo la consegna;
- eventuali segni di utilizzo non devono eccedere quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto;
- devono essere rispettate le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.
Queste condizioni non limitano i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso:
- Contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
- Comunicare il numero dell’ordine e l’articolo da restituire.
- Seguire le istruzioni fornite per la restituzione.
- Utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco.
- Imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.
- Conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
- Dopo la ricezione, il prodotto restituito verrà verificato.
- Una volta approvato il reso, verrà avviata la procedura di rimborso.
Attenzione: gli articoli restituiti devono essere completi e integri. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni potrebbe essere rifiutata. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
5. Procedura di cambio
Un cambio può essere richiesto entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La procedura comprende:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo da sostituire;
- indicare l’articolo desiderato in sostituzione;
- restituire il prodotto originale seguendo le istruzioni ricevute;
- attendere la verifica del prodotto restituito;
- procedere con il cambio dopo l’approvazione.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Se l’articolo desiderato non è disponibile, il cliente può richiedere la gestione del reso con relativo rimborso, secondo le condizioni applicabili.
6. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo sarà restituito sul conto associato alla carta utilizzata per l’acquisto.
Tempi di accredito: il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
Eventuali termini di rimborso inderogabili previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
7. Articoli danneggiati, errati, incompleti o difettosi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato, incompleto o presenta un difetto, contattare il nostro servizio clienti.
Per agevolare la verifica possono essere richieste, quando pertinenti:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio.
La presente procedura non limita i diritti previsti dalla normativa italiana in materia di garanzia legale e conformità dei beni.
8. Diritto di recesso previsto dalla legge
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo i casi di esclusione o le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La nostra politica di reso di 30 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire resi, cambi e rimborsi vengono trattati in conformità al GDPR e alle normative italiane applicabili.
I dati possono essere utilizzati per:
- identificare l’ordine;
- verificare la richiesta;
- organizzare la restituzione;
- gestire il cambio;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza clienti;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
10. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:
- periodo valido per resi e cambi;
- condizioni di restituzione;
- procedura di reso;
- procedura di cambio;
- modalità e tempi di rimborso;
- recapiti del servizio clienti.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
11. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente politica in caso di modifiche normative, tecniche o operative.
La versione più recente sarà pubblicata nel nostro negozio online. I diritti già maturati in base alla normativa applicabile rimangono invariati.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: Sunpathique Maison Minami-Ikuta B102, 4-13-16 Minami-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken, Giappone 214-0036
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 941 69 49
Email del servizio clienti: billing@calmliviliving.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)