Informativa sulla privacy

1. Informazioni generali

Calmliviliving (di seguito "noi") tratta i dati personali degli utenti e dei clienti in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

La presente Informativa sulla privacy descrive quali dati possono essere trattati, per quali finalità, su quali basi giuridiche, per quanto tempo possono essere conservati e quali diritti possono essere esercitati dagli interessati.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono inoltre mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.

2. Dati personali trattati

In base all’utilizzo del nostro negozio online, possono essere trattate le seguenti categorie di dati:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono(Opzionale), se fornito;
• numero dell’ordine;
• articoli ordinati e informazioni relative all’acquisto;
• stato del pagamento e informazioni necessarie alla gestione della transazione;
• informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
• dati relativi a cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;
• comunicazioni inviate al servizio clienti;
• indirizzo IP;
• tipo di browser;
• informazioni tecniche sul dispositivo;
• preferenze relative ai cookie e al consenso.

3. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per:

• elaborare e confermare gli ordini;
• gestire i pagamenti;
• preparare e consegnare gli ordini;
• fornire informazioni relative allo stato della spedizione;
• gestire richieste di cancellazione;
• gestire resi, cambi e rimborsi;
• rispondere alle richieste del servizio clienti;
• garantire la sicurezza del nostro negozio online;
• prevenire utilizzi impropri o attività fraudolente;
• adempiere agli obblighi previsti dalla legge;
• gestire le preferenze relative ai cookie.

Trattiamo esclusivamente i dati necessari per la finalità specifica.

4. Basi giuridiche del trattamento

A seconda della finalità, il trattamento può basarsi sulle seguenti disposizioni dell’art. 6, paragrafo 1, del GDPR:

• lettera a): consenso dell’interessato;
• lettera b): esecuzione di un contratto o misure precontrattuali richieste dall’interessato;
• lettera c): adempimento di un obbligo legale;
• lettera f): perseguimento di un legittimo interesse, quando ne ricorrono i presupposti.

Quando il trattamento è basato sul consenso, quest’ultimo può essere revocato in qualsiasi momento.

5. Ordini, pagamenti e consegne

Per elaborare un ordine possiamo utilizzare i dati necessari a:

• identificare il cliente;
• verificare le informazioni dell’ordine;
• gestire il pagamento;
• preparare gli articoli;
• organizzare la spedizione;
• effettuare la consegna;
• fornire assistenza relativa all’ordine.

I dati vengono utilizzati soltanto nella misura necessaria per completare tali attività e adempiere agli obblighi applicabili.

6. Cancellazioni, resi, cambi e rimborsi

Quando viene presentata una richiesta relativa a un ordine, possiamo trattare:

• numero dell’ordine;
• dati identificativi collegati all’ordine;
• articolo interessato;
• motivo e contenuto della richiesta;
• informazioni relative alla restituzione;
• eventuali immagini fornite per verificare un problema;
• stato del cambio o del rimborso.

Questi dati vengono utilizzati per esaminare e gestire la richiesta.

7. Cookie

Il nostro negozio online può utilizzare cookie necessari per garantire funzioni tecniche essenziali, come:

• funzionamento del carrello;
• sicurezza della sessione;
• gestione del processo di ordine;
• memorizzazione delle preferenze relative ai cookie.

I cookie non necessari vengono utilizzati solo quando è stato fornito il consenso richiesto dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica sui cookie.

8. Destinatari necessari dei dati

L’accesso ai dati personali è limitato ai destinatari che necessitano delle informazioni per svolgere attività connesse a:

• gestione degli ordini;
• elaborazione dei pagamenti;
• preparazione della spedizione;
• consegna;
• gestione di resi e rimborsi;
• sicurezza tecnica;
• assistenza clienti;
• adempimenti previsti dalla legge.

Vengono utilizzati esclusivamente i dati necessari per lo svolgimento della relativa attività.

9. Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati solo per il periodo necessario:

• al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti;
• alla gestione del rapporto contrattuale;
• all’esercizio o alla tutela di diritti;
• al rispetto degli obblighi di conservazione previsti dalla normativa applicabile.

Quando non esiste più una base giuridica per conservarli, i dati vengono cancellati, anonimizzati o resi non disponibili secondo modalità appropriate.

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tenendo conto dell’art. 32 GDPR, per proteggere i dati personali da:

• accesso non autorizzato;
• perdita;
• alterazione;
• divulgazione non autorizzata;
• utilizzo illecito;
• distruzione accidentale o non autorizzata.

Le misure di sicurezza vengono valutate e aggiornate quando necessario.

11. Diritti degli interessati

Nei casi previsti dal GDPR, gli interessati possono esercitare i seguenti diritti:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati;
• diritto di opposizione;
• diritto di revocare il consenso;
• diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i propri diritti è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione Contatti.

12. Decisioni e richieste relative ai dati

Le richieste relative ai dati personali vengono esaminate in conformità al GDPR e alla normativa applicabile.

Per consentire una corretta verifica, potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a identificare l’interessato e la richiesta.

13. Trasparenza

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare, accessibili e coerenti riguardo al trattamento dei dati personali.

Le informazioni sulla privacy disponibili nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.

14. Aggiornamento dell’Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online. Quando richiesto dalla normativa applicabile, verranno fornite informazioni adeguate sulle modifiche rilevanti.

15. Contatti

Indirizzo di contatto: Sunpathique Maison Minami-Ikuta B102, 4-13-16 Minami-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken, Giappone 214-0036
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 941 69 49
Email del servizio clienti: billing@calmliviliving.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)