Calmliviliving (di seguito "noi") raccoglie qui le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi e protezione dei dati personali.
1. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La consegna comprende tutte le regioni italiane:
- Abruzzo
- Basilicata
- Calabria
- Campania
- Emilia-Romagna
- Friuli-Venezia Giulia
- Lazio
- Liguria
- Lombardia
- Marche
- Molise
- Piemonte
- Puglia
- Sardegna
- Sicilia
- Toscana
- Trentino-Alto Adige
- Umbria
- Valle d'Aosta
- Veneto
La possibilità effettiva di consegna dipende dall’indirizzo completo fornito durante l’ordine e dalla copertura del servizio di spedizione disponibile.
2. Quali sono le spese di spedizione?
Per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online:
Spese di spedizione: 0 EUR
I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?
Il tempo di elaborazione prima della spedizione è:
1-3 giorni lavorativi
L’orario limite giornaliero per gli ordini è:
18:00 (CET)
- Gli ordini ricevuti prima delle 18:00 in un giorno lavorativo vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi vengono conteggiati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è:
6-9 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Il tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto di 6-9 giorni lavorativi vengono calcolati separatamente.
5. Posso controllare lo stato della spedizione?
Quando disponibile, dopo la spedizione vengono fornite le informazioni di tracciamento.
Tali informazioni possono essere utilizzate per verificare lo stato della consegna.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma definitiva del pagamento.
7. Posso cancellare un ordine?
È possibile richiedere la cancellazione finché l’ordine non è stato ancora spedito.
La procedura prevede:
- contattare il servizio clienti il prima possibile;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare le informazioni necessarie per identificare l’ordine;
- attendere la verifica dello stato di elaborazione e spedizione.
Tempo di elaborazione di una richiesta completa di cancellazione: 1-3 giorni lavorativi
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso applicabile.
8. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo.
I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
9. Come posso effettuare un reso?
La procedura generale comprende:
- contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine e le informazioni sull’articolo;
- seguire le istruzioni ricevute;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- imballare accuratamente l’articolo;
- conservare la prova di spedizione;
- attendere la verifica dell’articolo restituito;
- dopo l’approvazione, attendere l’elaborazione del rimborso.
Attenzione: gli articoli restituiti devono essere completi e integri. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni potrebbe essere rifiutata. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
10. Come funziona il cambio?
Il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti;
- indicare il numero dell’ordine;
- specificare l’articolo da sostituire;
- indicare l’articolo desiderato;
- restituire l’articolo originale;
- attendere la verifica della restituzione.
Il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto. Se non disponibile, può essere gestito un reso con relativo rimborso.
11. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo l’approvazione, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
12. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, errato, incompleto o difettoso?
Contattare il nostro servizio clienti fornendo, quando disponibili:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’articolo;
- fotografie dell’imballaggio, se pertinenti.
La richiesta verrà esaminata e verranno fornite le indicazioni necessarie. I diritti previsti dalla normativa italiana in materia di garanzia legale e tutela dei consumatori rimangono invariati.
13. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
I dati possono essere utilizzati nella misura necessaria per:
- gestione degli ordini;
- pagamenti;
- spedizione e consegna;
- cancellazioni;
- resi, cambi e rimborsi;
- assistenza clienti;
- adempimenti previsti dalla legge.
14. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: Sunpathique Maison Minami-Ikuta B102, 4-13-16 Minami-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken, Giappone 214-0036
Telefono del servizio clienti: +81 (808) 941 69 49
Email del servizio clienti: billing@calmliviliving.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)